1. Невербалната комуникация използва:
а) невербалните елементи на говора и външния вид
б) символни комуникационни средства, които не включват употреба на речта и езика
в) жестове, поза, поглед, външен вид и др
2. Вътрешнофирмените комуникации включват:
а) служебните разговори
б) заседанията, инструктажите, заповедите и отчетите
в) заседанията, инструктажите, заповедите, отчетите и служебните разговори
3. Верният модел на комуникация включва:
а) наличие на съобщение – получател чрез предавателен канал
б) изпращащ – съобщение – получател чрез предавателен канал
в) получател – наличие на съобщение – изпращащ
4. В съвременната организация комуника–цията изпълнява следните цели:
а) постигане на координация в действията
и предаване на информация в организацията
б) постигане на координация в действията, предаване на информация и изразяване на чувства и емоции
в) осигуряване на открита двупосочна информация
5. Паузата по време на разговори може да бъде:
а) активизираща и запитваща
б) санкционираща и тактическа
в) всичко посочено в т.а) и т. б)
6. Начинът по който един човек изглежда и се движи съставя първото впечатление за него, без нито една произнесена дума над :
а) 30 %
б) 50 %
в) 80%
7. Служителите наричани в бизнеса „прегорели”, „апатични” мениджъри са тези, които:
а) нямат мотивация за ефективна работа
б) чувстват се недооценени и пренебрегнати
в) и двете
8. Етапността при бизнеспреговорите следва стъпките:
а) старт – провеждане – приключване – подготовка
б) подготовка – старт – провеждане – приключване
в) старт – подготовка – провеждане – приключване
9. Определящо за преговорите е:
а) разменяне на различна информация относно условията на сделката
б) търсене на взаимноизгодни решения при евентуално възникващи проблеми
в) и двете
10. Проява на професионализъм в бизнес корес-понденцията е да се отговори на получен е-mail в рамките на:
а) до 24 часа
б) същия ден
в) когато имате време
11. При изпращане на писма по електронна поща редът за резюме (subject) не трябва да се оставя празен, защото е:
а) ценен източник на информация за получателя
б) дава възможност за сортиране и подреждане на пощата по съдържанието на резюметата
в) и двете
12. Сред най-важните отличителни черти на преговорите са:
а) интердисциплинарният им характер и приемането им като вид междукултурно общуване
б) постигане на взаимноизгодно и за двете страни споразумение
в) всичко посочено в т. а) и в т. б)
13. Фирмената култура осигурява:
а) определяне на реални цени на продуктите, изделията или услугите
б) приемственост, творческа атмосфера и стабилност в развитието на екипа
в) добри пазари
14. Рекламните константи на фирмата включват:
а) рекламен лозунг, запазен шрифт и фирмени документи
б) фирмени коктейли, фирмено облекло и фирмен спортен отбор
в) реклама по телевизията и място за реклама в градския транспорт
15. Корпоративният имидж има за задача да:
а) изгради добрата репутация на фирменото ръководство
б) създаде преграда при кризисни ситуации в организацията
в) създаде позитивна нагласа към организацията в съзнанието на нейните външни публики
16. При бизнес разговори отклоняването на погледа от говорещия събеседник означава, че:
а) слушателят не е съгласен с казаното
б) ще направи коментар или препоръки
по темата
в) и двете
17. Едно от най-известните обозначения
за видовете облекло на поканите –
Semi-formal означава:
а) полуофициално облекло, което се носи обикновено за вечеря в ресторант, коктейли, фирмени партита, големи семейни тържества и др.
б) за мъже – класическия черен костюм с бяла риза, за дамите – дълги вечерни рокли
в) неофициално облекло, което по етикет отговаря на дневното облекло
18. Начинът на обличане съобразно бизнес етикета издава :
а) професионалната кариера
б) индивидуалноста на човека
в) и двете
19. Контактите на една фирма с нейните клиенти, доставчици и посредници са:
а) външнофирмена комуникация
б) вътрешнофирмена комуникация
в) и двете
20. Кое е най-голямото предимство на Интернет като медия, която осигурява комуникация без ограничения пред традиционните медии:
а) атакуването на безброй аудитории, независимо от времето и пространството
б) интерактивността
в) използване на различни видове текстова и визуална информация
21. Интранетът като своеобразен „вътрешен сайт” е обединение на webи Интернет технологии за:
а) организиране и разпространение на корпоративна информация в рамките на организацията
б) той е на разположение на персонала и на клиентите на по-големите фирми за различни информационни нужди
в) за активиране на вътрешен форум, където служителите могат да поставят въпроси и предлагат идеи за дейността на организацията
22. Корпоративният web сайт осигурява актуално и атрактивно представяне на организацията чрез:
а) съчетаване на текст, звук и картина и разумно съотношение на бизнес информация и развлечения
б) постоянно актуализиране на страницата
в) поддържане на качествен и богат снимков и видеоматериал, рекламни клипове и др.,
23. Блоговете са полезни и интересни за бизнес комуникациите от гледна точка на обратната връзка с потребителите и заради това, че са:
а) постоянен източник на информация
б) осигуряват откровен диалог с фирмите
в) и двете
24. Електронният документ е:
а) всяка информация, свързана с електронно изявление
б) електронно изявление, записано върху магни-тен, оптичен или друг носител, който дава възможност да бъде възпроизвеждано
в) устно или словесно изявление, представено в цифрова форма чрез общоприет стандарт за преобразуване
25. Между 60 и 80 процента от междуличностното общуване лице в лице се извършва по пътя на:
а) несловесния обмен на информация
б) словесния обмен на информация
в) пасивното слушане
26. Добре подбраните думи (вербалната комуникация) в бизнеса трябва ли да съответстват на:
а) дрес кодът в бизнес облеклото
б) добре подбраната външност и
поведение (невербалната комуникация)
в) невербалната комуникация не влияе
на вербалната комуникация
27. В деловото общуване приетите норми за отстояние за публично общуване са:
а) 2-4 м
б) 4-8 м
в) 5-10 м
28. Слуховете са свързани най-често с:
а) с ограничената информация
б) и с формалната, и с неформалната комуникация
в) с неформалната комуникация
29. Различните канали за предаване на информация включват:
а) разговори лице в лице
б) средствата за масова информация
в) разговори по телефона, разговори лице в лице, писма, средствата за масова информация
30. Вербалната комуникация включва:
а) директно предаване и приемане на речева информация
б) устна, писмена и електронна комуникация
в) говорна и писмена реч